To Σεμινάριο σας παρέχει:

Περιεχόμενο και Οφέλη της Αποτελεσματικής Εξυπηρέτησης Πελατών
Χρήση Τεχνικών Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών
Υιοθέτηση Συμπεριφορών που Βελτιώνουν τον Τρόπο που θα αντιμετωπίζετε έναν Επιθετικό Πελάτη
Αντίληψη του Τύπου του Πελάτη και των Αναγκών του
Πότε ένας πελάτης έχει θυμό καθώς και ποιος είναι ο Τρόπος που θα Διαχειριστείτε τόσο το δικό του όσο και το δικό σας θυμό
Σύνδεση Διαχείρισης Παραπόνων με τα Εργαλεία της ποιότητας
Αύξηση της Ικανότητάς σας να Δημιουργείτε Θετικό Αντίκτυπο στις σχέσεις σας με τους Πελάτες τη στιγμή που διατυπώνουν ένα παράπονο
Τρόποι που οδηγούν στην Αύξηση των Πωλήσεων και τη Βελτίωση των Σχέσεων σας με τους πελάτες

Μεθοδολογία και Εκπαιδευτικά Μέσα

Power Point
Case studies
Βιωματικές μεθόδους και αυτό-αξιολόγηση
Παρουσίαση και συζήτηση

Εκπαιδευτικές ενότητες

Περιεχόμενο της εξυπηρέτησης του πελάτη
Κατηγορίες πελατών και σύνδεσή τους με τα παράπονα
Τεχνικές διοίκησης παραπόνων πελατών
Ο φαύλος κύκλος του θυμού
Διοίκηση του θυμού
Τι ενοχλεί περισσότερο τον πελάτη σήμερα
Τύποι δύσκολων πελατών
Τρόποι αντιμετώπισης δύσκολων πελατών
Τεχνικές βελτίωσης της στάσης απέναντι στην εξυπηρέτηση πελατών
Τρόποι κτισίματος πιστών πελατών
Η αρχή TRUST στην εξυπηρέτηση πελατών
Διοίκηση της διεπαφής με τον πελάτη
Εργαλεία ποιότητας και εξυπηρέτηση του πελάτη
Η ζώνη ανοχής στην εξυπηρέτηση και τη διαχείριση των παραπόνων πελατών
Τρόποι αξιοποίησης παραπόνων πελατών και διοίκηση ολικής ποιότητας
Τεχνικές καταγραφής και ομαδοποίησης παραπόνων πελατών

Κατηγορία : Marketing – Πωλήσεις – Μanagement – Διοίκηση επιχειρήσεων

Εισηγητής: Ακρίβος Χριστόδουλος, PhD in Business Administration – Διδάσκων Πανεπιστημίου Αθηνών – Σύμβουλος Επιχειρήσεων σε θέματα Μanagement & Marketing.

Ημερομηνία Διεξαγωγής: Τρίτη 12/11/2013 (ώρες 17:00-22:00) 5 ώρες

Τόπος Διεξαγωγής: Divani Palace Hotel, Λ. Παρθενώνος 19-25, Ακρόπολη -Αθήνα (πλησίον σε μετρό Ακρόπολης).

Ευεπιχειρείν Παροχές
Στις 2 συμμετοχές + 3η Συμμετοχή ΔΩΡΕΑΝ
ΑΝΕΡΓΟΙ – ΦΟΙΤΗΤΕΣ: Ειδική τιμή & 1+1 Συμμετοχή ΔΩΡΕΑΝ (με έγκαιρη δήλωση συμμετοχής & κατάθεση σε Τράπεζα)

Στους συμμετέχοντες θα δοθεί: Εκπαιδευτικό υλικό & Βεβαίωση Παρακολούθησης

Πληροφορίες – Εγγραφές: Χρύσα Σωτηράκη
Τηλέφωνα επικοινωνίας: 211-4110533 & 210-6147341
Fax: 211-4110533
Email: Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.

Site: www.euepixeirein.gr